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电竞竞猜官网官方壹点帮办丨装修橱柜门有磨损拖了近三年没解决 商家:更换新门

类别:行业资讯   发布时间:2023-09-20 21:11:01   浏览:

  电竞竞猜官网平台装新房、搬新家本是一件喜事,家住济南市龙湖明景台的李女士却因为装修新橱柜装遇到了烦心事,拖了近三年仍然没有解决。近日电竞竞猜官网官方,李女士向齐鲁晚报·齐鲁壹点反映电竞竞猜官网官方,她在2020年装修房子时选择了家装品牌“好莱客”定制橱柜,其中一套橱柜门在安装调换的过程中发生了摩擦损伤,厂商当时答应售后却迟迟未解决,这一拖就是快三年了。

  9月18日傍晚,在李女士家中,记者见到了她口中所说有破损的橱柜。“你们看,就是这里。”李女士介绍,有破损的橱柜是厨房门口的四扇门壁挂式橱柜。在她的指引下,记者看到,橱柜门选用金属拉丝包边和深色玻璃,包边上有四处较为明显的磨损痕迹。

电竞竞猜官网官方壹点帮办丨装修橱柜门有磨损拖了近三年没解决 商家:更换新门(图1)

  “这四扇门第一次安装是2020年10月份,他们把玻璃颜色给装错了。返厂之后2020年12月26日第二次安装,玻璃颜色是改过来了,结果包边产生了划痕,漆面颜色也不对了。”李女士说,她当场要求售后解决,虽然中间也打电话沟通过几次,但到最后都是不了了之。

  李女士向记者展示了她与商家工作人员沟通的微信聊天记录,其中,2022年7月24日,有位工作人员回复称“我开着车了,一会儿停下车看看”,之后便再也没有回复过信息;另一位工作人员在微信中曾回复,会将问题转交给同事解决,之后也没有解决问题。

  “我买的新橱柜,还没用就有损伤,我肯定心里不舒服。而且我多次找商家都解决不了,这一拖就是快三年。”李女士表示,她现在也不想维修或者更换,就想退掉橱柜并要求赔偿。

  9月19日上午,记者联系到了好莱客品牌工作人员吕经理。吕经理表示,他们曾安排时间派人上门维修橱柜门,但因时间不合适被李女士拒绝,之后因售后人员工作变动,交接出现问题,没能及时跟进处理。“我们愿意上门更换新的橱柜门,并提供一定的赠品赔偿。”吕经理对此也给出了他们的答复。

电竞竞猜官网官方壹点帮办丨装修橱柜门有磨损拖了近三年没解决 商家:更换新门(图2)

  对于吕经理的提议,李女士明确拒绝,并表示目前已经不想维修或更换,“一个小问题拖了三年都没有解决,我现在对好莱客已经完全不信任了。我现在的诉求是希望退掉橱柜,也希望获得退一赔三的补偿。”李女士说。

  李女士告诉记者,因为是熟人介绍,所以当时与商家没有签订合同,只留下了发票和付款收据,“但我们当时通过口头对施工质量进行了一些约定。”李女士表示。

  针对此事,记者联系了北京市京师(济南)律师事务所的王经纬律师。王律师表示,本案中橱柜门的损伤是由于安装过程操作不当导致,商家在提供商品及服务过程中并不存在欺诈行为,因此李女士无法要求商家退一赔三电竞竞猜官网官方,但可以依照《民法典》第五百八十二条规定,合理选择请求商家承担修理、重作、更换、退货、减少价款等违约责任。

  在帮办记者的协调介入之下,19日傍晚,记者获悉,李女士已经与商家达成了初步共识,商家将为李女士更换新的橱柜门,并提供一定的赠品作为补偿,解决了纠纷近三年的橱柜门磨损问题。